杭州西溪喜來登度假大酒店-住客評論

Guest（Business traveler） 2025-12-01
酒店位置不錯，鄰近濕地，進入大堂很有圣誕氛圍，前臺Lili服務也很不錯
酒店回復：
尊敬的客人，感謝您選擇杭州西溪喜來登度假大酒店并分享您的入住體驗，非常高興看到您對酒店前臺員工服務的認可，我們會將您的好評轉達至對應同事和部門負責人，繼續再接再勵不斷提升員工服務水平，不辜負您的期待，盡力向每一位住客提供舒適溫暖的入住體驗，希望有機會在美麗的西溪與您再次相遇，祝您生活愉快!
Guest（商務旅客） 2025-12-01
在這邊住了一個多月，酒店整體環境很舒適，距離西溪濕地公園比較近，平時沒事都可以去濕地免費區遛彎。酒店員工服務也很熱情，服務相應也很及時，有需求都可以快速滿足，是出差休閑度假的首選。行政酒廊寬敞開闊，餐食很硬，甜品質量很高。早餐尤其讓人印象深刻，餐食種類豐富，現做檔口也多，還有現烤的特色縉云燒餅，可以説是住過的所有喜來登里餐食最好一檔。
酒店回復：
尊敬的客人，感謝您選擇杭州西溪喜來登度假大酒店并分享您的入住體驗，您的肯定是我們最大的動力，我們將再接再厲為您帶來賓至如歸的入住體驗。期待能與您的再次相遇，祝您生活愉快~~
Guest（家庭旅游） 2025-12-01
住宿體驗非常滿意！這次帶著小朋友入住，酒店設施齊全、環境舒適，孩子玩得很開心。特別感謝前臺Niko和前臺小姐姐的熱情服務，細心周到，為我們提供了很多幫助。整體體驗超預期，推薦家庭出行選擇這里！
酒店回復：
尊敬的客人，感謝您選擇杭州西溪喜來登度假大酒店并分享您的入住體驗，非常高興看到您對酒店前臺員工服務的認可，我們會將您的好評轉達至對應同事和部門負責人，繼續再接再勵不斷提升員工服務水平，不辜負您的期待，盡力向每一位住客提供舒適溫暖的入住體驗，希望有機會在美麗的西溪與您再次相遇，祝您生活愉快!
Guest（家庭旅游） 2025-12-01
房間乾凈整潔，服務熱情周到，餐飲配套齊全，性價比非常高。特別要提的是兩個細節，一個是跨年夜晚上，我拿著送的酒券去一樓的酒吧喝酒，吧枱小哥非常認真，雖然是送的酒，但是即使杯中酒就差一點點才倒好，他也專門為我再開一瓶。一個是賓客服務主任Lili，我都已經離開杭州回到家了，她仍然非常負責的高效幫我解決了按金的事情。我們全家在這里住得很開心，下次還會選擇西溪喜來登??
酒店回復：
尊敬的客人，感謝您選擇杭州西溪喜來登度假大酒店并分享您的入住體驗，非常高興看到您對酒店員工服務的認可，我們會將您的好評轉達至對應同事和部門負責人，繼續再接再勵不斷提升員工服務水平，不辜負您的期待，盡力向每一位住客提供舒適溫暖的入住體驗，希望有機會在美麗的西溪與您再次相遇，祝您生活愉快!
Guest（Family） 2025-11-01
The place was really nice and very pretty. I got very nice photos from it! The wetland nearby was beautiful as well, and the breakfast had a good variety. The only bad comment I have is the my room was very far from the lift and there were a lot of forks while navigating and there wasn’t enough signs. We got lost very easily haha
酒店回復：
尊敬的客人，感謝您選擇入住杭州西溪喜來登度假大酒店，非常高興看到您對我們酒店環境的好評，酒店位于西溪濕地國家公園一角，池塘、小溪、河流環抱，整體建筑風格為白墻灰瓦、朱紅立柱的江南園林建筑風格，酒店擁有380間寬敞的客房，共有5層客房，且所有客房均配備觀景陽臺，可以讓客人與自然融為一體。希望有機會在美麗的西溪與您再次相遇，祝您旅途愉快
Guest（與好友旅游） 2025-11-01
先説優點吧 1、酒店裝修很不錯，中式風格，很大氣 2、前臺、禮賓服務態度很好 3、房間景觀適中，床品舒適 4、早餐豐盛，味道也還行再來説下缺點 1、酒店客房區有很濃郁的不知是香薰還是消毒水味，比較刺鼻 2、隔音比較差，陽臺窗戶關上也會聽到説話聲 3、歡迎水果種類多，但是不算新鮮 4、房間只有水，連收費迷你 bar 都沒有，懶得下樓買只能點外賣 5、外賣進不了酒店，沒有機器人送，也沒有服務員送，需要親自下樓到酒店大門外邊拿外賣
酒店回復：
尊敬的賓客，感謝您選擇杭州西溪喜來登度假大酒店并分享您的入住體驗。您的寶貴意見對我們非常重要，我們會將意見告知相關部門以提高服務質量，我們將再接再厲為您帶來賓至如歸的入住體驗。期待能與您的再次相遇，祝您生活愉快~~
Guest（家庭旅游） 2025-11-01
這是一家花園般的酒店，環境優美，服務周到。因為我們帶著兩歲半的寶寶，所以最大的亮點是小童樂園，比起其他酒店的小童樂園，這家不僅大，還特別乾凈，孩子每天都想去玩??酒店去西溪濕地也很方便，去小火車只需步行十分鐘。
酒店回復：
尊敬的客人，感謝您選擇入住杭州西溪喜來登度假大酒店，非常高興看到您對我們酒店環境的好評，酒店位于西溪濕地國家公園一角，池塘、小溪、河流環抱，整體建筑風格為白墻灰瓦、朱紅立柱的江南園林建筑風格，酒店擁有380間寬敞的客房，共有5層客房，且所有客房均配備觀景陽臺，可以讓客人與自然融為一體。希望有機會在美麗的西溪與您再次相遇，祝您旅途愉快
Guest（家庭旅游） 2025-11-01
近幾年出行最差的一次體驗，沒有之一。11月底杭州的溫度已經很低了，酒店竟然沒有暖風，從入住到離店房間溫度只有短暫到達過一次18度，剩下的時候全都是17度甚至16度。北方冬天的供暖標準都是房間內溫度不可以低于18度，從政策角度看，我們可以認為18度是冬天室內舒適溫度的最低標準，然而一個五星級的連鎖酒店連最低標準都達不到。酒店給的解釋是空調系統正在調試，現在“準備”開始供熱，但是17度甚至16度室內溫度根本就是不具備舒適入住條件的房間，喜來登酒店對客房的入住標準實在是不能再低，酒店人員的解釋讓我覺得不可思議。本來只有半天的杭州行程還因為交涉酒店事宜耽誤了幾個小時，并且問題還沒解決，挨凍一晚，實在是太差的體驗了，再也不會選擇入住喜來登這種房間標準極低的酒店了。
酒店回復：
尊敬的賓客，感謝您選擇入住杭州西溪喜來登度假大酒店，很抱歉此次入住沒有給您帶來滿意的體驗。由于近期杭州溫度變化較大，空調系統正在進行回溯調試升級，預計將于12月初完成，對于您在酒店入住期間的經歷，我們深表遺憾，衷心期待能有機會重新為您提供舒適的入住體驗，如您有機會再次選擇，歡迎提前致電與我們聯系，我們將盡可能為您提供幫助，祝您生活愉快！
Guest（Family） 2025-10-01
We went there because they had an indoor playground. It turned out that you should pay 60 RMB extra to enter even as a hotel guest. And the indoor playground is not even that great, quite small and not enough balls in the ball pit, you could see the ground shimmering through. On the top of the slide the floor wasn't even with the top of the slide, creating an edge where children could potentially hit their head or hurt their feet. Secondly, you were forced to wear a bathing cap to enter the swimming pool, even toddlers. It's the first time in years, I had to wear a bathing cap in a hotel pool in China - never needed to wear one in many hotels and we always stay in hotels with swimming pool. Don't they have better water filters in a supposedly high end hotel? Besides, you were watched by 3 swimming guards, who looked grim. So it felt more like prison, then a relaxing spa swim. All in all, it wasn't super bad, but I also wasn't super impressed by the hotel and some of the staff could also be friendlier at times.
酒店回復：
Dear Guest,Thank you for your feedback. We sincerely apologize for the disappointment with the indoor playground and swimming pool experience. The indoor playground conditions are fixed and we regret they did not meet your expectations. The bathing cap requirement follows health guidelines for water hygiene, and we will remind our lifeguards to be more approachable. We appreciate your input and hope to welcome you again.
Guest（Couple） 2025-04-01
Great hotel in the wetland , with good amenities ; including hot spa and swimming pool. Had a club room on the 5 th floor with tea and light dinner served, food is averaged. Room is good sized and had good view. Can hear birds chipping through the day from the room , it’s so peaceful and serene. Out door breakfast was memorable, as we enjoy the beautiful nature, lake, birds chipping, koi and ducks swimming and wrangling around. Great hotel. Always remember the experience.

杭州西溪喜來登度假大酒店

客戶評價 由實住客人提供的真實點評

Guest（Business traveler） 2025-12-01

Guest（商務旅客） 2025-12-01

Guest（家庭旅游） 2025-12-01

Guest（家庭旅游） 2025-12-01

Guest（Family） 2025-11-01

Guest（與好友旅游） 2025-11-01

Guest（家庭旅游） 2025-11-01

Guest（家庭旅游） 2025-11-01

Guest（Family） 2025-10-01

Guest（Couple） 2025-04-01

客戶評價由實住客人提供的真實點評